Condiciones generales
PREAMBULO
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “Condiciones Generales”) definen la relación contractual entre cualquier usuario no profesional (en adelante, el “Cliente”) del Hotel Bordeaux Porte du Bassin (en adelante, el “Hotel”) y su sitio de Internet www.hotel-bordeaux-porte-bassin. fr (en adelante, el “Sitio”), explotado por AMPHITRYON SAS, sociedad anónima simplificada, inscrita en el Registro Mercantil con el número 347 734 972 00016, con domicilio social en AV DE L’HIPPODROME 33170 GRADIGNAN, FRANCIA, cuyo número de IVA es FR95347734972 (en adelante, el “Proveedor”), desde el momento de la reserva hasta el momento de la salida del Cliente del Hotel, así como las condiciones aplicables a cualquier reserva realizada a través de los servicios de reserva del Sitio Web del Hotel.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las Condiciones Generales en cualquier momento. En este caso, la nueva versión de las Condiciones Generales estará disponible en el Sitio Web con su fecha de entrada en vigor. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de validación de la reserva del Cliente.
El Cliente declara haber leído las Condiciones Generales, que deben ser aceptadas antes de validar cualquier reserva. Toda reserva validada implica la aceptación expresa y completa de las Condiciones Generales y la renuncia a las condiciones de compra propias del Cliente o a otras condiciones. Cuando se realiza una reserva en el sitio web del Hotel, el Cliente declara haber leído las Condiciones Generales y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de validar la reserva.
El Cliente tiene la posibilidad de guardar y editar las presentes Condiciones Generales mediante las funciones estándar de su navegador u ordenador.
Ámbito de aplicación
Los Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las reservas realizadas directamente con el Proveedor o por Internet a través de los servicios de reserva del Sitio Web del Hotel.
Las Condiciones Generales se aplican a todos los servicios ofrecidos por el Hotel.
El registro de la reserva y el envío de la confirmación se considerarán prueba de la transacción y aceptación de las operaciones realizadas.
CAPACIDAD
El Cliente declara que actúa a título personal y que no entra en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola y que tiene plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales.
El Cliente declara que es responsable del uso del sitio de reservas del Hotel, tanto en su nombre como en el de terceros, en particular de los menores. En este sentido, el Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada, tanto por él mismo como por los menores de los que es responsable en el momento de la reserva.
La utilización fraudulenta de los servicios de reserva del Hotel o que contravenga las Condiciones Generales podrá dar lugar a la denegación del acceso a los servicios ofrecidos y a la interposición de acciones judiciales ante los tribunales competentes.
Formación del contrato
El contrato se considera formado una vez asignado un número de reserva por el Proveedor al Cliente, y comunicado en el momento de la confirmación de la reserva, y esto por cualquier medio de comunicación (teléfono, correo electrónico, correo postal, etc.).
RESERVA
El Cliente elige los servicios entre los ofrecidos por el Prestador y presentados en el Sitio Web del Hotel en función de sus necesidades.
El Cliente reconoce que ha tomado conocimiento de la naturaleza, finalidad y condiciones de reserva de los servicios disponibles en el Sitio del Hotel y que ha solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa.
El Cliente es el único responsable de su elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que el Proveedor no puede ser considerado responsable a este respecto.
La reserva se considera aceptada por el Cliente al finalizar el proceso de reserva.
Condiciones de reserva
Las reservas de los servicios ofrecidos por el Hotel pueden realizarse por teléfono en el siguiente número: +33 (0)5 56 75 56 50, por correo electrónico o en línea a través de la página web del Hotel [email protected]
La confirmación por escrito de la reserva se enviará al Cliente lo antes posible, y a más tardar en los ocho (8) días siguientes a la reserva, por cualquier medio de comunicación.
Esta confirmación incluirá los elementos esenciales de la reserva, tales como el tipo de habitación reservada, el número de noches, el precio y la fecha prevista de disponibilidad, así como cualquier otro servicio que haya sido incluido por el Cliente en su solicitud de reserva.
PROBACIÓN DE LA TRANSACCIÓN
Se acuerda expresamente que, salvo error manifiesto demostrado por el Cliente, los datos conservados en el sistema de información del Prestador, en soporte informático o electrónico, tienen valor probatorio sobre las reservas realizadas por el Cliente. En consecuencia, dichos datos podrán ser presentados como prueba en cualquier litigio u otro procedimiento, y serán admisibles, válidos y ejecutables entre las partes de la misma manera, en las mismas condiciones y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento que se estableciera, recibiera o conservara por escrito.
PRECIOS
Los precios relativos a la reserva se indican antes y en el momento de la reserva.
El importe a pagar por el Cliente incluye el precio de la estancia (precio unitario de la habitación seleccionada por el Cliente multiplicado por el número de noches) más las opciones elegidas en el momento de la reserva (precio unitario multiplicado por la cantidad pedida), si procede. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, las opciones (desayuno) que no se ofrecen en el momento de la reserva no están incluidas en el precio.
Los precios se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), en euros, y sólo son válidos para la fecha o el período indicados en el Sitio.
La tasa turística, indicada para cada tarifa, debe pagarse directamente al Hotel, salvo que se especifique lo contrario en el momento de la reserva.
Cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos gubernamentales o locales impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en el momento de la facturación.
Para las reservas efectuadas en línea en la página web del Hotel, el Cliente podrá elegir entre varias tarifas
una tarifa preferente para una reserva no modificable y no reembolsable ;
una tarifa flexible para una reserva modificable y reembolsable, para la que se especifican las condiciones de modificación y reembolso.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios indicados en los folletos y demás material comercial, así como los precios expuestos en los establecimientos. Dichos cambios no serán aplicables a las reservas previamente aceptadas por el Proveedor.
En el momento de la reserva, el Cliente deberá comunicar los elementos de autentificación de su tarjeta bancaria, con el fin de validar la reserva. Si no lo hace, se cancelará automáticamente la reserva.
El Hotel también podrá pedir al Cliente que muestre una prueba de identidad para evitar el fraude con la tarjeta de crédito.
Para la tarifa preferente con prepago: el precio total de la reserva se cargará en el momento de la reserva en la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente. El Cliente reconoce expresamente que se trata de un prepago y que el cargo en su tarjeta se realizará antes de su estancia. La reserva validada por el Cliente sólo se considerará efectiva tras el acuerdo de los centros de pago bancarios correspondientes. En caso de rechazo por parte de dichos centros, la reserva quedará automáticamente anulada. El pago debe realizarse con una de las tarjetas de crédito indicadas en el Sitio, a través de una página de Internet segura. Los datos de la tarjeta de crédito del Cliente serán encriptados con el protocolo SSL (Secured Socket Layer) de hasta 128 bits. Los datos de la tarjeta de crédito del Cliente nunca pueden pasar por Internet sin estar encriptados.
Para la tarifa flexible: no se requiere ningún pago por adelantado en el momento de la reserva. Se requiere el número de la tarjeta de crédito del Cliente para validar la reserva, pero no se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente. El pago de la reserva debe realizarse al Proveedor directamente en el Hotel a la salida del Cliente.
Para las tarifas no pagadas en línea: el Hotel podrá solicitar al Cliente, a su llegada, un depósito o una autorización de cargo en la tarjeta de crédito para garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios consumidos in situ.
Pago de extras: los extras (bar, teléfono, etc.) que no estén explícitamente incluidos en las tarifas se pagarán directamente in situ al final de la estancia. En su defecto, el Cliente autoriza expresamente al Proveedor a cargar en la tarjeta bancaria dejada como garantía el pago de los extras.
MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Esta disposición no se aplica a las reservas realizadas con la tarifa preferente.
Modificación a petición del Cliente: los cambios en las reservas podrán realizarse de forma gratuita, siempre que haya disponibilidad. Cualquier coste adicional derivado de los cambios solicitados por el Cliente se facturará por separado.
Modificación a petición del Proveedor: en caso de indisponibilidad de las habitaciones reservadas por circunstancias imprevistas, el Proveedor se compromete a reubicar al Cliente, sin coste adicional, en un hotel de categoría al menos equivalente. Los gastos de traslado asociados a esta reubicación correrán a cargo del Proveedor.
CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Se recuerda al Cliente que, de conformidad con el artículo L. 121-20-4 del Código de Consumo francés, no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-20 del Código de Consumo francés.
Las reservas realizadas con tarifa preferente no pueden ser anuladas por el Cliente.
Para las demás reservas, cualquier anulación debe enviarse por correo electrónico con el número de reserva.
Para las reservas realizadas en la página web del Hotel, el Cliente puede cancelar la reserva haciendo clic en el enlace que aparece al final del correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Si la reserva incluye una tasa de reserva, esta tasa no es reembolsable. El importe de la tasa que se cobra al Cliente en caso de cancelación de su reserva se indica en el momento de la reserva.
En caso de cancelación, si el Cliente ha pagado la totalidad o parte de la reserva en línea, este importe se reembolsará tras la deducción de los gastos de cancelación.
Es aconsejable cancelar lo antes posible una vez que se haya producido la causa de cancelación.
A efectos del cálculo del plazo de cancelación, se acuerda que la “Fecha prevista de llegada” será el día de la primera noche programada a las 12:00 horas (hora local).
Anulación por parte del Cliente de una estancia de una noche: esta anulación deberá realizarse al menos un (1) día antes de la fecha prevista de llegada. Para las cancelaciones realizadas con menos de un (1) día de antelación a la fecha de llegada prevista o en caso de no presentarse, se cobrará el importe total de la reserva, sin incluir los extras.
Anulación por parte del Cliente de una estancia de más de una noche: esta anulación deberá realizarse al menos un (1) día antes de la fecha prevista de llegada. Para las cancelaciones realizadas con menos de un (1) día de antelación a la fecha de llegada prevista o en caso de no presentarse, se cobrará la primera noche, excluyendo los extras.
Cancelación por parte del Proveedor: en caso de cancelación por parte del Proveedor, no se cobrará al Cliente.
La recepción está abierta las 24 horas del día.
Salvo acuerdo expreso, el Cliente podrá llegar al Hotel a partir de las 14 horas del primer día de la reserva y deberá abandonar la habitación antes de las 11 horas del día en que finalice la reserva. De no hacerlo, se cobrará una noche adicional de estancia.
El Cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación y las zonas comunes puestas a su disposición de forma responsable. Cualquier comportamiento contrario a los principios de seguridad y/o higiene, a las buenas costumbres y/o al orden público podrá llevar al Proveedor a pedir al Cliente que abandone el Hotel sin ninguna compensación y/o sin ningún reembolso si ya se ha efectuado el pago.
Cualquier daño causado por el Cliente en la habitación reservada podrá ser cargado directamente al Cliente. Podrán aplicarse sanciones de hasta el precio de la habitación reservada si el Cliente no respeta el cartel de prohibido fumar en la habitación, cuando esté colocado.
El Cliente también se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el Hotel (en particular la red WiFi) no se utilicen de ninguna manera con el fin de reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por el derecho de autor o por un derecho conexo, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea necesaria.
DISCRIPCIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente es el único responsable de la información comunicada en el momento de la creación de su cuenta y/o de cualquier reserva. El Proveedor no se responsabiliza de la información errónea o fraudulenta proporcionada por el Cliente. Además, el Cliente es el único responsable del uso de su cuenta y de cualquier reserva realizada, tanto en su nombre como en el de terceros, incluidos los menores, a menos que pueda demostrarse que el uso fue fraudulento y no se debió a ninguna falta o negligencia por su parte. En este sentido, se notificará inmediatamente al Proveedor cualquier apropiación indebida o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio Web del Hotel y los servicios ofrecidos en el mismo de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. En caso de que el Cliente no cumpla con sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales, el Cliente será responsable de los daños y perjuicios que cause al Hotel, al Proveedor o a terceros. A este respecto, el Cliente se compromete a indemnizar al Proveedor por todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que puedan derivarse y a indemnizar al Proveedor por los daños, costes o compensaciones de cualquier tipo relacionados con ello.
En particular, al realizar una reserva definitiva, el Cliente se compromete a pagar el precio y a cumplir con las condiciones especiales relativas a la misma.
Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón imputable al Cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el Cliente.
RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR
En el proceso de reserva en línea, el Proveedor está sujeto a una obligación de medios. El Proveedor no se hace responsable de los daños derivados del uso de la red de Internet como, en particular, pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio, etc. Los enlaces de hipertexto pueden conducir a sitios distintos del sitio del Hotel, que no asume ninguna responsabilidad por el contenido de estos sitios ni por los servicios ofrecidos. Por lo tanto, la decisión de consultar sitios de Internet de terceros es responsabilidad plena y total del Cliente.
Las fotografías presentadas en el sitio del Hotel no son contractualmente vinculantes. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, los gráficos y los textos reproducidos para ilustrar el Hotel den una idea lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios en el mobiliario o a posibles renovaciones. El Cliente no tendrá derecho a hacer ninguna reclamación por ello.
De acuerdo con las leyes y reglamentos que regulan los derechos de propiedad intelectual, está estrictamente prohibida la utilización y/o reproducción de la totalidad o parte de los elementos que componen las ofertas del sitio web del Hotel.
El Proveedor no será responsable de ningún daño indirecto derivado del presente, en particular de un tercero, del Cliente o de los socios del Hotel.
DATOS PERSONALES
El Cliente reconoce y acepta que el Hotel, como responsable del tratamiento, recoge y trata los datos personales necesarios para la gestión de las reservas y de los clientes, para la facturación y los pagos, y para la realización de sus acciones comerciales y encuestas de satisfacción. Los datos están destinados a ser utilizados por el Hotel y sus proveedores de servicios.
El Cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas e informaciones mediante la presencia de un asterisco.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web del Hotel cumple con los requisitos legales en materia de protección de datos personales, ya que el sistema de información utilizado garantiza una protección óptima de dichos datos.
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar los datos personales que le conciernen, de acuerdo con la normativa nacional y europea vigente, y puede oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, el Cliente debe ponerse en contacto con el Hotel por correo o por correo electrónico en la siguiente dirección
Hotel Bordeaux Porte du Bassin
3, rue Jean Monnet
33170 Gradignan
Correo electrónico: [email protected]
Sitio: www.hotel-bordeaux-porte-bassin.fr
Asimismo, se informa al Cliente de su derecho, en virtud del artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, a inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica en el momento de la recogida de sus datos telefónicos.
COOKIES
El Sitio recurre al uso de cookies. Una cookie es un archivo informático, almacenado en el disco duro del ordenador del Cliente. Su finalidad es indicar una visita anterior del Cliente al Sitio Web del Hotel. Las cookies sólo son utilizadas por el Proveedor para personalizar el servicio ofrecido al Cliente.
El Cliente puede rechazar las cookies configurando su navegador de Internet. En ese caso, perderá la posibilidad de personalizar el servicio que le ofrece el Proveedor a través del Sitio Web.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Con respecto al uso del Sitio del Hotel, el Proveedor es el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio.
Los elementos accesibles en el Sitio, en particular en forma de textos, fotografías, imágenes, iconos, sonidos de vídeo, software, bases de datos, también están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y otros derechos privados que posee el Proveedor.
Salvo acuerdo expreso, escrito y previo del Proveedor, está expresamente prohibido reproducir, explotar, difundir o utilizar para cualquier fin, incluso parcialmente, elementos presentes en el Sitio, o difundir un enlace simple o de hipertexto.
INTEGRALIDAD DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el Cliente y la confirmación de la reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes y constituyen la confirmación del contrato, incluyendo toda la información prevista en el artículo L. 221-5 del Código del Consumidor en el sentido del artículo L. 221-13 del Código del Consumidor.
Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad decreciente, la confirmación de la reserva, incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada, que han sido validadas por el Cliente y las presentes Condiciones Generales.
En caso de contradicción entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, las disposiciones establecidas en la confirmación de la reserva validada por el Cliente serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión.
FUERZA MAYOR
El Proveedor, el Hotel y el Cliente no serán responsables en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivadas de un evento de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil.
Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones mutuas de las partes.
Cada una de las partes asumirá la carga de todos los gastos que le correspondan como consecuencia del acontecimiento de fuerza mayor.
Reclamaciones
Cualquier reclamación relativa a una reserva deberá ser enviada por el Cliente por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección del Hotel, a más tardar dentro de los quince (15) días siguientes a la última noche de estancia, bajo pena de exclusión:
JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales y las relaciones contractuales entre el Proveedor y el Cliente están sometidas a la legislación francesa.
TODOS LOS LITIGIOS A LOS QUE PUDIERAN DAR LUGAR LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA CELEBRADAS EN APLICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, RELATIVOS TANTO A SU VALIDEZ, COMO A SU INTERPRETACIÓN, SU EJECUCIÓN, SU RESCISIÓN, SUS CONSECUENCIAS Y LAS SECUELAS, Y QUE NO PUDIERAN RESOLVERSE ENTRE EL PROVEEDOR Y EL CLIENTE, SE SOMETERÁN A LOS TRIBUNALES COMPETENTES EN LAS CONDICIONES DEL DERECHO COMÚN.
No obstante, el Cliente se compromete a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
El Cliente queda informado de que, en cualquier caso, podrá recurrir a la mediación convencional, en particular con el Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto son los siguientes
MTV Travel Mediación Turística
BP 80 303
75823 París Cedex
Correo electrónico: [email protected]
Para más información sobre el Mediador de Turismo, el Cliente puede consultar su página web: www.mtv.travel.
Se informa al Cliente que puede acudir a la plataforma europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR) entre consumidores y profesionales: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
El Cliente reconoce que, antes de confirmar su reserva, se le ha facilitado, en el Sitio Web del Hotel, de forma legible y comprensible, y en un soporte duradero, las presentes Condiciones Generales y toda la información precontractual prevista en los artículos L. 221-5 y L. 221-11 del Código de Consumo francés, y en particular
las características esenciales de los servicios, teniendo en cuenta el soporte de comunicación utilizado y el servicio en cuestión
el precio del servicio y sus costes asociados;
a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en que el Prestador de servicios se compromete a ejecutar el servicio
información sobre la identidad, los datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos y las actividades del Proveedor, en la medida en que no se desprenda del contexto
la información relativa a las garantías legales y su aplicación
las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad
la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio
la inaplicabilidad del derecho de desistimiento.
información sobre los costes, si los hubiera, de la utilización de las vías de comunicación a distancia, la existencia de códigos de buena conducta, si los hubiera, los depósitos y las garantías, las modalidades de rescisión, los métodos de resolución de litigios y otras condiciones contractuales.
